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旅行社布局在线业务 年轻白领成消费主体
2012-9-19

不用奔波到报名点、不见客服职员,仅仅是在网络 中搜索一下、比对一下、在线咨询一下,最后就能轻松伺机到梦想的旅游地,入住期待已久的梦幻酒店,游览传说中竹苞松茂的景点――这样的状况正成为一批人的旅行方式。跟着网民基数的增长,跟着人们追求品质糊口需求的迫切,在线旅游预订已经成为“低碳”出行的趋势,除了一些人们熟知的第三方在线预订旅游服务提供商外,本土旅行社的电子商务交易平台也在加速发展。
据中国电子商务研究中央信息显示,2012年旅行预订行业发展速度达到19.5%,总体低于网络购物等其他应用发展速度,且在线旅行预订场仍处在培育期。中国互联网络信息中央预计,2011年在线旅行预订场将在快速发展的同时,呈现一些看点。
在线收客数目不断增长
记者发现,与大部门旅行社网站一样,目前本土很多旅行社均有自己的网站,用来进行在线收客且内容丰硕。通常各旅行社网页页面上囊括了出发地、目的地、行程、路线、价格,还有签证、纪行、保险、支付等很多分类信息供游客选择。较为人道化的是,在线客服会及时与登录页面的来客进行交流。打开某旅行社有限公司网站约十几秒后,一个服务文字对话的窗口便会弹出,通过与客服职员交流,记者很快就咨询到了泰国出境游价格路线以及相关事宜。
业内人士表示,目前绝大部门旅行社都开设有自己的电子交易平台或网站。某业内人士先容,两年前其公司开设了自己的专业局域网,可以直接完成网上交易环节。“在发达国家,网络旅游交易已经很普遍了,固然网络电子商务B2B、B2C是趋势,但它的发展速率还得看消费群体的观念和场环境的支撑,而旅行社操纵电子商务的能力还得看其自身的服务举措措施和配套能力。”该人士表示,从交易量上看,其网站预订业务已经从最初的每年700~800单增长为每年的3000多人(一单可能包含一人或多人),其中最多一天能收客30~40人,总体趋势向好。
因为电子商务发展迅猛,个性化及单项商品也较受关注
据网上售卖旅游产品的旅行社反映,目前通过在线预订旅游产品的结算方式主要有网上银行、支付宝划拨结算、银行卡预支款以及见面付款等多种方式。在多种方式中,因为信誉担忧以及场规范等题目影响,支付宝等电子全款交易方式还并未占据较大比例。某旅行社表示,就其旅行社接待的客人而言,到昆明本地后付款的占了大部门。而其他旅行社相关负责人表示,通过支付宝交易以及在线下定金,人到达后再补款的游客比例为1/3。
不外从预订服务的内容上讲,追求个性化的自助式旅行的消费者居多,且单项服务产品的消费量更大。“在网上预订旅游产品的消费者一般文化层次较高,白领居多,绝大部门是省外游客,且这部门消费者对品质要求较高,好比有的旅客对住宿前提要求较高,那么他可能会与其他团员的住宿有区别,这就要求旅行社有足够的服务配套和单项服务的基础,有散拼业务来作为支撑点。”朱伯威说。
该人士亦表示,从其旅行社的反馈情况看,目前在线预订业务的顾客通常属于中高端客户群,白领居多,这些顾客预订的服务也多半是自助式或组合式的个性化旅游项目或产品。
网络平台高投入高产出显著
 有业内人士以为,在云南,旅游业的电子商务发展机遇及基础是众多行业中起步发展最快的。据该人士先容,目前其旅行社每年在网站推广方面投入的用度达几百万元。除了自己的网站,旅行社还在很多搜索引擎、门户网站、第三方网站或联盟网站等渠道长进行链接、推广宣传及产品销售。可以肯定的是,企业的高投入得到的也是高产出的回报。在线收客、网商预订这种方式可以说是大势所趋,还在“方兴未艾”的阶段,蓄势待发;个人以为,基于消费者对个性化出游、品质出游、自助或点餐式旅游产品的需求,未来传统旅游方式将让位,人们的出游方式将会转变;而我们企业也格外看好此场,在营销投入上我们将从以往点击排名、竞价排名等推广方式调整为精准营销,以晋升电子商务化能力 。

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